Politique de confidentialité

Qui traite vos données ?

Anaïs WAYMEL (EI), exerçant sous le nom SOLOVA — 43 boulevard d'Abbadie d'Arrast, 64500 Ciboure — contact@solovashop.com. Elle est responsable du traitement de vos données.

Quelles données, pourquoi, et combien de temps ?

Vos commandes (nom, adresse, e-mail, téléphone, articles commandés) : pour exécuter le contrat de vente. Conservées 3 ans après votre dernière commande, puis archivées pour la durée légale comptable (10 ans).

Votre compte client, si vous en créez un : jusqu'à ce que vous le supprimiez.

Vos demandes par e-mail ou formulaire : conservées avec le dossier de la commande concernée.

Votre déclaration de rétractation, si vous en faites une : conservée 24 mois par l'outil qui l'enregistre, et avec le dossier de la commande.

Votre avis, si vous en laissez un après votre commande : pour le publier sur la boutique, avec votre prénom. Sa durée de conservation est indiquée sur la page « Nos avis clients ».

Nos e-mails commerciaux : uniquement si vous y avez consenti, ou pour des produits analogues à ceux que vous avez déjà achetés. Désinscription possible dans chaque message.

Qui reçoit vos données ?

Shopify, qui héberge la boutique et traite les paiements (Shopify Payments). Le transporteur chargé de votre commande, à qui sont transmis votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone. Boxtal, qui prépare les étiquettes d'expédition et transmet au transporteur votre nom, votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone. Anviara, qui fait fonctionner le formulaire de rétractation en ligne de la page « Renoncer au contrat » et vous en envoie l'accusé de réception ; les données de ce formulaire sont hébergées en Allemagne et conservées 24 mois. Judge.me, qui gère les avis clients : après votre commande, il vous envoie par e-mail une demande d'avis et publie l'avis que vous choisissez de laisser ; il reçoit pour cela votre prénom, votre e-mail et les articles commandés. Ces prestataires agissent sur nos instructions, dans le cadre d'un contrat de sous-traitance.

Aucune donnée de carte bancaire ne transite par nos mains : le paiement est traité directement par le prestataire de paiement.

Vos données quittent-elles l'Union européenne ?

Vos données sont hébergées dans l'Union européenne : c'est l'emplacement d'hébergement choisi pour cette boutique. Des accès depuis l'extérieur de l'Union restent possibles de façon ponctuelle, Shopify étant une société dont certaines sociétés affiliées et équipes d'assistance sont situées hors d'Europe, notamment aux États-Unis et au Canada. Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le règlement général sur la protection des données (clauses contractuelles types et mécanismes équivalents), décrites dans l'accord de traitement des données de Shopify.

Cookies et traceurs

Les cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique sont déposés dès votre arrivée, sans consentement : ils retiennent le contenu de votre panier, votre session, la langue et la devise, sécurisent le paiement et préviennent la fraude. Sans eux, la boutique ne fonctionne pas. Ils sont posés par Shopify, qui héberge le site.

Les cookies de mesure d'audience nous servent à savoir combien de personnes visitent la boutique et quelles pages elles regardent. Ils ne sont déposés qu'après votre acceptation : le bandeau qui s'affiche à votre première visite vous laisse accepter ou refuser, et refuser n'empêche pas d'acheter. Vous pouvez changer d'avis à tout moment depuis ce même bandeau.

Aujourd'hui, SOLOVA n'utilise aucun cookie publicitaire, aucun traceur de réseau social et aucun outil de ciblage, et ne revend aucune donnée. Le bandeau de consentement mentionne la publicité parce qu'il est fourni par Shopify et couvre l'ensemble des usages possibles de la plateforme ; il vous protège donc au-delà de ce que nous faisons réellement. Si cela devait changer un jour, votre consentement vous serait demandé à nouveau.

Le détail des cookies déposés par la plateforme, nom par nom, est tenu à jour par Shopify dans sa politique relative aux cookies (shopify.com/legal/cookies). Vous pouvez aussi les supprimer depuis les réglages de votre navigateur.

Vos droits

Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur portabilité, ou vous opposer à leur traitement : écrivez à contact@solovashop.com. Vous recevrez une réponse sous un mois.

Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07 — cnil.fr.